Annullamenti, recesso e rimborsi: il nostro quadro.
Questa pagina descrive le condizioni in cui un cliente può annullare un’iscrizione, chiedere un rinvio o ottenere un rimborso, distinguendo le situazioni che rientrano nel diritto dei consumatori da quelle tipiche dei contratti tra professionisti.
NexusForge si impegna a conciliare flessibilità e certezza giuridica. La presente politica integra i nostri Termini e condizioni e le nostre Condizioni di servizio. In caso di contraddizione, prevalgono questi ultimi, salvo applicazione di norme imperative.
Quali servizi sono inclusi?
La presente politica si applica ai percorsi individuali, ai programmi per team e alle missioni di consulenza o audit fatturate da NexusForge, salvo diversa previsione in un contratto specifico.
Clienti professionali (B2B)
Per i contratti conclusi con persone giuridiche o con persone fisiche che agiscono principalmente per finalità professionali, le condizioni di annullamento e rimborso sono definite contrattualmente. La presente politica fornisce un quadro standard, che può essere adattato per iscritto.
- Annullamenti comunicati prima dell’avvio effettivo delle prestazioni.
- Rinvii di sessioni o riorganizzazione di programmi per team.
- Conseguenze economiche di annullamenti tardivi o assenze ripetute.
Clienti consumatori (B2C)
Per i clienti che agiscono per finalità non professionali, le disposizioni imperative del diritto dei consumatori — in particolare il diritto di recesso nei contratti a distanza quando applicabile — si aggiungono al presente quadro. NexusForge si impegna a fornire le informazioni precontrattuali richieste.
Quando si applica il diritto di recesso, le relative modalità (termine, decorrenza, modulo tipo) sono precisate nel contratto o nel supporto di iscrizione, conformemente alla normativa vigente.
Annullamento, recesso e rimborso per i percorsi.
I percorsi individuali combinano l’accesso a una piattaforma di contenuti e, in alcuni casi, sessioni live. Le condizioni seguenti mirano a riconoscere il valore della preparazione rimanendo al contempo eque per i clienti.
Annullamento prima dell’avvio
- Per i clienti professionali, un annullamento comunicato per iscritto con congruo anticipo può comportare un rimborso parziale o totale, secondo i termini concordati contrattualmente.
- Per i clienti consumatori che beneficiano di un diritto di recesso, l’annullamento entro i termini di legge e prima dell’esecuzione completa del servizio può dare diritto a un rimborso conforme alla normativa.
Eventuali commissioni amministrative o bancarie ragionevoli legate al rimborso possono, se del caso, essere detratte, in conformità al contratto e alla legge applicabile.
Accesso ai contenuti e sessioni live
Quando l’accesso ai contenuti è già stato attivato o una parte significativa delle sessioni live è stata svolta, un rimborso integrale non è di norma più possibile, salvo condizioni particolari o applicazione di un diritto imperativo.
In alcuni casi, in alternativa al rimborso, NexusForge può proporre un rinvio su una sessione successiva o la conversione in un credito da utilizzare su un altro programma, previo accordo reciproco.
Le condizioni esatte sono indicate nei documenti di iscrizione e nelle Condizioni di servizio. In caso di dubbio, è consigliabile contattarci prima di confermare un annullamento.
Annullamenti, rinvii e modifiche in B2B.
I programmi per team e le missioni di consulenza implicano una pianificazione più complessa (prenotazione slot, coordinamento interventi, preparazione su misura). Il seguente quadro è generalmente applicato, salvo accordo specifico.
Annullamento o rinvio da parte del cliente
- Un annullamento completo prima dell’inizio della missione può comportare l’addebito di tutto o parte del lavoro preparatorio già svolto (analisi di contesto, progettazione materiali, coordinamento).
- Un rinvio delle sessioni può essere accettato senza costi quando la richiesta è formulata con un preavviso ragionevole e nuove date possono essere individuate di comune accordo.
- Annullamenti tardivi (ad esempio il giorno prima dell’intervento) possono comportare l’addebito degli onorari previsti per la giornata interessata, tenuto conto dell’impossibilità di ripianificare.
Annullamento o rinvio da parte di NexusForge
In caso di impedimento rilevante indipendente dalla volontà di NexusForge (malattia grave, evento eccezionale, indisponibilità imprevista di un interventore chiave, ecc.), ci impegniamo a proporre date sostitutive nel più breve tempo possibile o, se ciò non è possibile, a rimborsare le prestazioni non eseguite.
NexusForge non potrà essere ritenuta responsabile dei costi indiretti (trasferte, alloggi, organizzazione interna) legati a una riprogrammazione, salvo diversa pattuizione scritta.
Le clausole di forza maggiore indicate nei contratti completano il presente quadro. In caso di conflitto, prevalgono tali clausole.
Come richiedere un rimborso o un rinvio?
Per trattare le richieste in modo rapido e tracciabile, privilegiamo le richieste scritte tramite i canali indicati di seguito. Questo aiuta anche a documentare la situazione rispetto alle condizioni contrattuali.
Informazioni da fornire
- Nome dell’organizzazione o del partecipante.
- Titolo del programma o della missione interessata.
- Data di iscrizione o firma del contratto.
- Date delle sessioni eventualmente già svolte.
- Motivo della richiesta di annullamento, rinvio o rimborso.
Le richieste possono essere inviate a [email protected] o tramite il form della pagina Contatti.
Gestione delle richieste
NexusForge esamina ogni richiesta alla luce dei documenti contrattuali, della presente politica e delle norme imperative. Forniamo una risposta scritta indicando, se del caso, l’importo e le modalità del rimborso o del rinvio.
Quando si applicano norme imperative di tutela del consumatore, esse prevalgono sugli accordi contrattuali e sulla presente politica. NexusForge si impegna a rispettarle.
In caso di disaccordo persistente, restano disponibili le vie di ricorso indicate nei Termini e condizioni e nelle Condizioni di servizio (mediazione, foro competente, ecc.).